Lotus Notes

Lotus Notes (Atualmente IBM Notes) é um sistema cliente-servidor de trabalho colaborativo e e-mail, concebido pela Lotus Software, do grupo IBM Software Group. É um dos software de colaboração mais utilizado no mundo

O IBM Notes é usado principalmente como um cliente de e-mail, mas também age como cliente de comunicador instantâneo, Navegador, Caderno eletrônico, calendários e outros recursos, bem como uma plataforma para interagir com as aplicações colaborativas. No momento do lançamento do produto, as aplicações mais comuns eram apenas simples discussões e gerenciamentos de contatos. 

Hoje o Notes fornece também blogs, wikis, atividades, fóruns, arquivos e RSS. Há outros módulos contemplados como gerenciamento de cliente por CRM e sistemas de Help Desk.

O comunicador instantâneo do Notes permite que você veja seus colegas de trabalho online e tenha sessões do bate-papo com eles. A sessão de chat pode ser com uma ou diversas pessoas, como reunião.

Além de ser um sistema "groupware" (E-mail, calendário, compartilhamento de originais e discussões), Notes/Domino é também uma plataforma para desenvolver aplicações otimizadas em formato cliente-servidor e aplicações web. 

O Domino é a plataforma de colaboração mais utilizada por empresas que pregam segurança como ponto estratégico. Houve épocas em que o Lotus Domino era proibido de sair dos Estados Unidos devido a sua criptografia.

Colabore de uma maneira mais inteligente

• • Modelos elegantes e modernos baseados no Web 2.0 permitem capturar com facilidade, compartilhar conhecimento e ficar atualizado sobre os desenvolvimentos de projetos mais recentes.
• • Ambientes virtuais estimulam o pensamento inovador reunindo pessoas para trocarem ideias.
• • A integração com o IBM Connections permite que as equipes organizem o trabalho, planejem as próximas etapas e concluam projetos mais rapidamente.

Tecnologias e a Gestão do Conhecimento

Estando o conceito de "Gestão do Conhecimento" grandemente difundido, as organizações passaram a adotar uma nova postura no que se refere a estimular e inovar o conteúdo de aprendizado, visando, principalmente, preservar todo o conhecimento gerado por seus colaboradores e compartilha-lo ao demais membros da organização. Para tanto, a cada dia surgem novos métodos, ferramentas e principalmente tecnologias, que tem como objetivo apoiar e aprimorar a prática da GC.

Abaixo temos 3 exemplos das várias tecnologias que hoje estão disponíveis para auxílio no processo da Gestão do Conhecimento. Tais ferramentas visam o "Knowledge Sharing", ou seja, tem o objetivo de dar suporte ao compartilhamentos de informações e integração entre os funcionários:




IBM Notes - anteriormente IBM Lotus Notes, é um sistema cliente-servidor de trabalho colaborativo e e-mail, concebido pela Lotus Software, do grupo IBM Software Group.











Microsoft Exchange - O Exchange Server, o servidor de mensagens e colaboração da Microsoft, é um software que funciona em servidores que permitem que você envie e receba e-mails e outras formas de comunicação interativa através da rede de computadores.








  Intranets - Intranet é uma rede baseada em protocolos TCP / IP. Por outras palavras, trata-se duma rede privada dentro de uma organização que está de acordo com os mesmos padrões da Internet, acessível apenas por membros da organização, empregados ou terceiros com autorização de acesso.

Gestão do Conhecimento na Embraer

A Embraer possui mais de 19 mil funcionários, dos quais 89% ficam no Brasil, e atua em três segmentos: aviação comercial, executiva e defesa e segurança.

“Acreditamos que o conhecimento é um ativo intangível, que deve ser trabalhado nas organizações”, disse José Eduardo Carara Júnior, engenheiro de desenvolvimento do produto. “Não adianta ter o conhecimento se esse não for disseminado. É necessário algum foco ou objetivo para se trabalhar. E trabalhar com pessoas e processos é o que gera o diferencial da empresa”, conta. Para isso, a organização elaborou quatro etapas:

• Identificar;

• Desenvolver;

• Reter/proteger;

• Disseminar e utilizar.

Foco na gestão do conhecimento

A Embraer possui processos em duas linhas de atuação: práticas estimuladas e práticas gerenciadas. “Se trabalharmos somente os processos, não conseguimos evoluir com a questão do conhecimento. É preciso trabalhar as pessoas junto com os processos”, disse José Eduardo.

Nas práticas estimuladas, não há a obrigatoriedade, ou seja, a pessoa participa porque vê utilidade. “Começamos a trabalhar nessa vertente - práticas estimuladas - com áreas temáticas de conhecimento, como foco na geração e disseminação do conhecimento e no aprendizado”, conta José Eduardo.

Já as práticas gerenciadas possuem atividades com início e fim definidos, além de terem foco na aplicação e no registro do conhecimento, ou seja, na incorporação do conhecimento. “As práticas gerenciadas são metas que possuem começo, meio e fim e definem aonde queremos chegar”, explica José Eduardo.

Além disso, há também a mentoria, que é a transferência de conhecimento de pessoa para pessoa; o storytelling, do qual se captura o conhecimento por meio de vídeos com grande know-how para que fique registrado na organização; e a gestão documental, que é a disseminação da informação certa com a qualidade certa.

Reúso de conhecimento

A Embraer se preocupa com a segurança da informação e propriedade intelectual. Para isso criou as comunidades, que são grupos que compartilham conhecimento. “As comunidades de práticas, por exemplo, têm de ter o objetivo de melhorar determinado assunto. Elas integram as pessoas pelos assuntos, para terem diferentes pontos de vista, para trazerem uma riqueza e diversidade de informações”, explica José Eduardo.

Além disso, o gerente de Sistemas de Gestão da Embraer conta que a comunidade não é uma prática gerencial, que anda sozinha. É necessário ter outras ações em torno dela. “Na Embraer, existe a parte de Lições Aprendidas, de forma que o conhecimento é reutilizado e difundido para a organização”, explica. Em todas as comunidades há um ambiente aberto para as outras comunidades. Para gerar confiança, as reuniões são presenciais e acontecem pelo menos uma vez ao mês.

As premissas das comunidades são:

-       Voluntárias;

-       criadas por assunto;

-       número ideal de membros entre 20 a 40, para facilitar o conhecimento e integração de pessoas;

-       o coodenador deve ser a referência técnica;

-       devem ser integrada aos processos do dia a dia.

Conhecimento na prática

Um exemplo do conhecimento que foi colocado em prática é o manual de práticas aeronáuticas, do qual tudo o que foi aprendido até agora está registrado nesse material, que é um know-how de aprendizagem. “Realizamos também o SETI (Seminário Embraer de Tecnologia e Inovação), que reconhece e prestigia trabalhos inovadores e de tecnologia. O SETI serve para fomentar, mobilizar e compartilhar trabalhos inovadores”, conta José Eduardo.

Empresas Adeptas à Gestao do Conhecimento

Daiichi Sankyo 

A Daiichi Sankyo, companhia farmacêutica global com origem corporativa no Japão, dedica-se à criação e fornecimento de produtos farmacêuticos e serviços em 20 países

http://www.daiichisankyo.com.br/site/home/

       

EMBRAER

Embraer S.A. é um conglomerado transnacional brasileiro fabricante de aviões comerciais, executivos, agrícolas e militares.

http://www.embraer.com/pt-BR/Paginas/home.aspx

Ford Motor Company 

Ford Motor Company é uma produtora de automóveis , uma das maiores do mundo, fundada em 1903 por Henry Ford.

http://www.ford.com.br/

Gestão do Conhecimento - Modelo SECI

Conhecimento 

Hoje sabemos que o conhecimento é algo primordial para uma organização, pois

Hirotaka Takeuchi

através dele a mesma pode formular seu plano de ações, ou seja, a tomada de decisões e consequentemente inovar e  manter sua vantagem competitiva.

Desta forma, cabe a organização gerir seu conhecimento a fim de obter todos os frutos citados acima.

Nesse contexto surge a figura de dois professores, pioneiros no que se refere à Gestão do Conhecimento, são eles Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, ambos professores da renomada University Hitotsubashi e autores da obra "The Knowledge-Creating Company" publicada em 1991. 

Ikujiro Nonaka

Na obra os autores buscam apresentar o processo, modelo ou conceito  de interação entre o conhecimento tácito e conhecimento explícito, que é a base da Gestão do Conhecimento.

Conhecimento Tácito: Refere-se ao conhecimento que um indivíduo adquiri com base em suas experiencias. Este tipo de conhecimento caracteriza-se por ser muito "pessoal" de cada indivíduo e sua formação sofre grande influência do contexto e atividades em que o mesmo está inserido, além de ser difícil de ser repassado.

Conhecimento Explícito: Podemos defini-lo como forma de conhecimento que pode ser aprendido. Geralmente é registrado, seja em formulas, palavras, entre outras. Exemplos: receitas, mapas.

Ambas formas de conhecimento estão continuamente relacionadas, uma vez que uma esta sempre a transformar-se na outra, o que é exatamente o objetivo da Gestão do Conhecimento, assimilar o conhecimento tácito a fim de disponibilizar a um maior número de pessoas.

Modelo SECI

Para tanto, Nonaka e Takeuchi propuseram um modelo explicativo chamado SECI, com o intuito de auxiliar na conversão dos conhecimentos, seja de tácito em explicito ou de explicito em tácito. o modelo consiste em 4 etapas que continuamente aumenta o "capital de conhecimento" da organização.

Este modelo pode ser usado com enorme proveito para assegurar a transmissão da vastíssima quantidade de conhecimento tácito detida pelos trabalhadores mais antigos, antes que se perca com a saída destes (e mesmo depois dessa saída).

O conhecimento tácito não é detido unicamente pelos colaboradores da empresa: há conhecimento valiosíssimo nos clientes, nos fornecedores, e nos stakeholders em geral.


1. Socialização

É a transmissão de conhecimento tácito de pessoa para pessoa, ou seja, a troca de experiências entre indivíduos. Exemplo: Um personal trainer que ensina um exercício ao seu aluno.

2. Externalização

O conhecimento tácito é transformado em explícito, através da captura e codificação do mesmo numa forma mais fácil de ser compreendida. Exemplo: Um indivíduo que faz um mapa de como chegar a determinado local.

3. Combinação

Todo conhecimento codificado no passo anterior é associado e um só documento seguindo uma ordem coerente.

4. Internalização

Os conhecimentos tácitos, que agora passaram a ser explícito é disseminado ao demais, que irão absorve-los e integra-los ao seu conhecimento tácito.

Ciclo Nonaka e Takeuchi - Modelo SECI