Conhecimento
Hoje sabemos que o conhecimento é algo primordial para uma organização, pois
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| Hirotaka Takeuchi |
Desta forma, cabe a organização gerir seu conhecimento a fim de obter todos os frutos citados acima.
Nesse contexto surge a figura de dois professores, pioneiros no que se refere à Gestão do Conhecimento, são eles Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, ambos professores da renomada University Hitotsubashi e autores da obra "The Knowledge-Creating Company" publicada em 1991.
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| Ikujiro Nonaka |
Conhecimento Tácito: Refere-se ao conhecimento que um indivíduo adquiri com base em suas experiencias. Este tipo de conhecimento caracteriza-se por ser muito "pessoal" de cada indivíduo e sua formação sofre grande influência do contexto e atividades em que o mesmo está inserido, além de ser difícil de ser repassado.
Conhecimento Explícito: Podemos defini-lo como forma de conhecimento que pode ser aprendido. Geralmente é registrado, seja em formulas, palavras, entre outras. Exemplos: receitas, mapas.
Ambas formas de conhecimento estão continuamente relacionadas, uma vez que uma esta sempre a transformar-se na outra, o que é exatamente o objetivo da Gestão do Conhecimento, assimilar o conhecimento tácito a fim de disponibilizar a um maior número de pessoas.
Modelo SECI
Para tanto, Nonaka e Takeuchi propuseram um modelo explicativo chamado SECI, com o intuito de auxiliar na conversão dos conhecimentos, seja de tácito em explicito ou de explicito em tácito. o modelo consiste em 4 etapas que continuamente aumenta o "capital de conhecimento" da organização.
Este modelo pode ser usado com enorme proveito para assegurar a transmissão da vastíssima quantidade de conhecimento tácito detida pelos trabalhadores mais antigos, antes que se perca com a saída destes (e mesmo depois dessa saída).
O conhecimento tácito não é detido unicamente pelos colaboradores da empresa: há conhecimento valiosíssimo nos clientes, nos fornecedores, e nos stakeholders em geral.
1. Socialização
É a transmissão de conhecimento tácito de pessoa para pessoa, ou seja, a troca de experiências entre indivíduos. Exemplo: Um personal trainer que ensina um exercício ao seu aluno.
2. Externalização
O conhecimento tácito é transformado em explícito, através da captura e codificação do mesmo numa forma mais fácil de ser compreendida. Exemplo: Um indivíduo que faz um mapa de como chegar a determinado local.
3. Combinação
Todo conhecimento codificado no passo anterior é associado e um só documento seguindo uma ordem coerente.
4. Internalização
Os conhecimentos tácitos, que agora passaram a ser explícito é disseminado ao demais, que irão absorve-los e integra-los ao seu conhecimento tácito.
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| Ciclo Nonaka e Takeuchi - Modelo SECI |
